«Эмоциональный интеллект»: о чём книга Дэниела Гоулмана

«Эмоциональный интеллект» - книга Дэниела Гоулмана 1995 года, которая сделала это понятие знаменитым. Главные идеи: сильная эмоция срабатывает раньше разума, и помогает пауза; точное название чувства успокаивает; эмпатия - умение замечать чувства других, особенно по голосу; в ссоре говорить о поступке, а не о человеке. Исследования подтверждают, что эти навыки полезны, но их влияние на успех скромнее, чем обещала книга.

«Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана вышел в 1995 году и сделал это понятие знаменитым на весь мир. Первое научное определение дали психологи Питер Сэловей и Джон Майер в 1990 году, а Гоулман объяснил идею простыми словами и показал, зачем она нужна каждому. Ниже - главные мысли книги и то, что из её обещаний подтвердили исследования.

Ум бывает не только в цифрах

Эмоциональный интеллект - это умение замечать свои чувства, управлять реакциями, понимать других и ладить с людьми. Гоулман описывает пять областей: понимание своих эмоций, управление ими, мотивация, эмпатия и социальные навыки. Фундаментом он считает первое: не заметив свою эмоцию, её не получится взять под контроль.

Эмоции быстрее разума

Гоулман описывает «эмоциональный захват»: сильная эмоция срабатывает раньше, чем включается обдумывание, и мы делаем то, о чём потом жалеем, - например, отправляем злое сообщение в чат. Захват почти всегда начинается с тела: учащается дыхание, сжимаются челюсти. Если вовремя заметить сигнал и взять паузу - пару вдохов, отложить телефон, - разум успевает догнать эмоцию.

Назови чувство

«Мне плохо» - не ответ. Под этим могут прятаться злость, обида, страх или стыд. Точное название - «я обижен и боюсь, что меня не ценят» - подсказывает, что случилось и что делать. Мэттью Либерман с коллегами (2007) показал, что, когда люди подбирают слово для эмоции на фотографии лица, активность миндалевидного тела - участка мозга, связанного с тревогой, - снижается.

Зефирный тест: что подтвердилось

Гоулман опирался на знаменитый эксперимент Уолтера Мишела: ребёнку дают зефир и предлагают подождать, чтобы получить два. Дети, которые могли подождать, потом лучше учились. В 2018 году Тайлер Уоттс, Грег Дункан и Хаонань Цюань повторили исследование на 918 детях из разных семей. Связь подтвердилась, но оказалась примерно вдвое слабее и во многом объяснялась семейными условиями и ранними способностями ребёнка. Вывод скромнее, чем в книге: самоконтроль важен, но это не врождённый приговор.

Читать чувства других

Эмпатия по Гоулману - замечать, что чувствует другой, даже когда он об этом не говорит. Интересно, что главный источник подсказок - голос. Майкл Краус (2017) выяснил: люди точнее угадывали чужие эмоции, когда только слышали собеседника, чем когда видели и слышали одновременно. Тон, темп и паузы говорят многое, а лицо иногда отвлекает.

Ссориться без разрушений

Гоулман советует сначала остыть, а потом говорить. Говорить о поступке, а не о человеке: не «ты безответственный», а «ты третий день оставляешь посуду, и я злюсь, потому что мы договаривались». И слушать: начать с признания чувства другого - «похоже, тебя это задело» - и только потом объяснять своё.

Сколько на самом деле решает эмоциональный интеллект

Гоулман писал, что эмоциональный интеллект может значить больше IQ. Метаанализ Даны Джозеф и Дэниела Ньюмана (2010) показал более скромную картину: связь с успехом на работе есть, но заметно слабее, чем обещали популярные книги, и сильнее всего там, где много работы с людьми и их эмоциями. Это не волшебная формула, а набор навыков, которые стоит развивать.

Коротко

• Эмоциональный интеллект - это навыки: замечать, называть, управлять, понимать, договариваться.
• В сильной эмоции помогает пауза: дай разуму догнать чувство.
• Точное название эмоции успокаивает.
• Голос выдаёт чувства лучше, чем слова.
• Навыки полезны, но не гарантируют успех сами по себе.

Источники

• Эмоциональный интеллект - Википедия
• Emotional Intelligence (book) - Wikipedia
• Salovey, Mayer - Emotional Intelligence (1990)
• Lieberman и др. - Putting feelings into words (2007)
• Watts, Duncan, Quan - Revisiting the Marshmallow Test (2018)
• Kraus - Voice-only communication enhances empathic accuracy (2017)
• Joseph, Newman - Emotional intelligence: an integrative meta-analysis (2010)

Читайте также